華茂社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，從群眾最需解決的訴求和問(wèn)題入手，推行“網(wǎng)格化+12345”基層聯(lián)動(dòng)治理新模式，以網(wǎng)格化管理為切入點(diǎn)，著力解決群眾各種煩心事、困難事，架起一座為民服務(wù)“連心橋”。

發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。充分發(fā)揮基層黨組織牽頭統(tǒng)領(lǐng)作用，突出問(wèn)題導(dǎo)向，將熱線辦理工作擺在重要位置，對(duì)群眾反映的問(wèn)題從“群眾反映”到“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”、從“被動(dòng)處置”到“主動(dòng)解決”的轉(zhuǎn)變，做到服務(wù)跨前一小步，治理提效一大步，使基層治理更快捷、更精細(xì)、更精準(zhǔn)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。

堅(jiān)持服務(wù)宗旨意識(shí)。群眾事情無(wú)小事，家住紡織西村綜合樓的居民來(lái)電反映，門口外消防通道被電瓶車占滿了，嚴(yán)重影響居民安全出行，還存在安全隱患，希望社區(qū)協(xié)調(diào)處理。社區(qū)工作人員帶領(lǐng)網(wǎng)格員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解情況，并在樓道內(nèi)張貼溫馨提示，營(yíng)造維護(hù)文明家園的濃厚氛圍。接訴即辦，切實(shí)解決了居民的“煩心事”“鬧心事”。

整合資源協(xié)同辦理。社區(qū)聯(lián)合民警解決群眾訴求，嚴(yán)防“小訴求”釀成信訪大事件。加大矛盾調(diào)處力度，做到小事不出門，大事不出網(wǎng)格，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題打出凝聚多部門力量的“組合拳”，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”，切實(shí)把“12345”服務(wù)熱線辦成人民群眾參政議政、暢通社情民意、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要載體和平臺(tái)。（撰稿：陳瓊  初審：王天航  復(fù)審：胡天寶 終審：章磊）